Возвраты, брак и претензии

Большая часть продукции Лайф Фото изготавливается по индивидуальному заказу покупателя с использованием его фотографий, текста, выбранных макетов, кадрирования и иных персональных параметров.

Возврат персонализированной продукции

Персонализированная фотопродукция надлежащего качества, изготовленная по индивидуальному заказу, после запуска в производство не подлежит обычному возврату или обмену только по причине того, что покупатель передумал, изменил предпочтения или хочет иной вариант исполнения.

До передачи заказа покупатель вправе обратиться к продавцу для отмены или уточнения заказа. Возможность такой отмены зависит от того, был ли заказ уже передан в работу и начато ли изготовление.

Если есть брак или проблема с качеством

Если покупатель получил заказ с производственным дефектом, браком, повреждением, ошибкой печати либо иным существенным несоответствием подтверждённому заказу, он может обратиться в Лайф Фото по телефону или email.

В обращении нужно указать:

номер заказа;
краткое описание проблемы;
фотографии, на которых виден дефект или несоответствие.

Срок обращения

Обращение по качеству, браку или повреждению принимается в течение 7 дней с момента получения заказа.

Как урегулируется претензия

По результатам рассмотрения обращения Лайф Фото вправе предложить одно из следующих решений:

исправление недостатка, если это возможно;
перепечатку или повторное изготовление;
соразмерное уменьшение цены;
частичный или полный возврат денежных средств, если это обосновано обстоятельствами обращения и законодательством.